Öncelikle Genius Bar nedir, ondan bahseledim. 🧐 Apple’ın Türkiye’de iki resmi mağazası ve teknik destek merkezi bulunuyor. (2021 yılına göre) Bunlardan biri Beşiktaş/İstanbul’daki Zorlu Center, diğeri ise Üsküdar/İstanbul’daki Akasya AVM’de yer alıyor. Bu Apple mağazaları ikiye ayrılıyor… Bir bölümde alışveriş uzmanı ile birebir alışveriş desteği alabileceğiniz Apple Store alanı, diğer bölümde ise Apple’ın yüz yüze teknik destek sağladığı Genius Bar bulunuyor. Hem alışveriş desteğine, hem de Genius Bar’a randevu alarak gitmenizi öneririm. Böylece randevu saatinizde ekstra bir sıra beklemeden destek alabileceksiniz. 🚀
Kısacası Genius Bar, Apple’ın güler yüzlü ve anlayışlı teknik destek uzmanlarına sorununuzu anlatabileceğiniz ve çözümünü öğrenebileceğiniz bir teknik destek servisi. 😎
Genius Bar randevusu nasıl alınır?
Apple tarafından yetkilendirilen birçok servis olsa da markanın müşterileri genellikle Apple’ın resmi Türkiye mağazaları Apple Zorlu Center ve Apple Akasya mağazalarındaki Genius Bar desteğini tercih ediyorlar. Siz de Genius Bar rezervasyonu işlemleriniz için buraya tıklayabilirsiniz. 👍
Ben Apple Zorlu Center’dan randevu almak için Apple Destek sayfasına giriş yaptım. Sorunum Macbook Pro cihazımın ekranında siyah bir ölü piksel oluşmasıydı. Bu nedenle yüz yüze donanım desteği almak için “Donanımla ilgili yardım alın” butonuna tıkladım. Apple kimliği ve seri numarası girişi işlemlerinin ardından Donanım Sorunu -> Ekran Sorunu seçeneklerini seçerek ilerledim. Tabii ki sizin sorununuz hangi yöndeyse sorununuza uygun seçimler yapmanız gerekiyor. 💻
Eğer cihazınızı teknik servise götürmek istiyorsanız “Onarım İçin Getirin” seçeneğini seçerek ilerleyebilirsiniz. Sorununuz hakkında uzaktan destek almak isterseniz telefonla görüşme planlayabilir veya canlı sohbet ile destek alabilirsiniz. Ben Genius Bar desteği almak için “Onarım İçin Getirin” seçeneğini seçtim.
Sistemin konumunuza uygun servisleri tarayıp size en yakın servisleri önerebilmesi için konumunuzu paylaşmanız gerekebiliyor. Eğer götüreceğiniz servisi daha önceden belirlediyseniz konum arama alanına servisin adını da girebilirsiniz.
Genius Bar desteği almak istediğiniz servisi seçtikten sonra “Bu konumda uygun rezervasyon yok.” mesajını alıyorsanız belirli aralıklarla ilgili sayfayı kontrol etmenizi öneririm. Bazen boşalan rezervasyonlar nedeniyle aynı gün içinde veya bir gün sonraya bile rezervasyon yaptırma şansınız olabiliyor. Tabii ki yoğunluktan kaynaklı açılan randevular alınabilir, bu nedenle eğer size uygun bir rezervasyon tarihi görüyorsanız elinizi çabuk tutmanızı öneririm.
Ayrıca Apple Genius Bar desteği için uygun bir randevu bulamadıysanız Apple’ın yetki verdiği diğer teknik destek konumlarından da randevu alabilirsiniz.
Boş olan bir saati seçerek rezervasyonunuzu birkaç tıkla tamamlayabilirsiniz. Rezervasyon takvimi en fazla bir hafta sonrasını gösterdiğinden birkaç hafta sonraya rezervasyon yaptırma seçeneğinizin bulunmadığını not edin. ✏️
Rezervasyonunuz onaylandıktan sonra size bir onay iletisi gönderilecektir. Onay iletinizin içerisinde yer alan QR kodu saklayın ve yedekleme gibi önerileri dikkate alın. Bu QR kodu rezervasyon saatinizde Genius Bar yetkilisine göstererek Genius Bar’a kolaylıkla giriş yapabilirsiniz.
Genius Bar servisi hakkındaki deneyimim
Apple Zorlu Center’da bulunan Genius Bar için gerekli olan her şeyi yanımda bulundurarak Genius Bar servisine doğru gittim. Dilerseniz randevu saatinden önce Apple Store’a giderek mağazayı gezebilirsiniz.
İçeriye giriş yaptıktan sonra Genius Bar yetkilisine sorunumu anlattım. Bir servis raporu çıkardı ve ekranın stoklarında olmadığını, gelince bana e-posta göndereceklerini söyledi. Bilgisayarımı bu aşamada henüz teslim etmedim. Not olarak ekleyeyim, sorunum garanti kapsamı dahilinde olduğundan dolayı herhangi bir ücret çıkarmadılar.
Onarım parçası yaklaşık iki gün içerisinde stoklarına geldi ve beni yeniden Genius Bar’a davet ettiler. Bilgisayarı yeniden gittiğimde onarmak üzere teslim aldılar…
Genius Bar, cihazımı yaklaşık 4-5 gün içerisinde onardı ve teslim etti. Sıfır ekran takıldığını ve hiçbir şekilde sorunu olmadığını gözlemledim.
Apple Genius Bar, kısa süre içerisinde sorunumu çözmüş oldu. 👍
